Este documento identifica al titular del sitio, las condiciones de uso, el marco legal aplicable y los datos obligatorios conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y a la Ley 5/2019 reguladora del crédito inmobiliario (LCCI). Léelo antes de iniciar cualquier solicitud a través de la web.
Identificación del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se ponen a disposición de los usuarios los siguientes datos identificativos del titular del sitio web.
Prestamus estudia cada operación y la presenta a prestamistas inscritos, que son quienes la conceden, emiten la oferta vinculante y la firman, con acta previa y firma ante el notario que elige el prestatario (arts. 14 y 15 de la Ley 5/2019).
Naturaleza del servicio prestado
Conforme al anexo, letra a), de la LSSI-CE, este sitio web presta servicios de la sociedad de la información a usuarios ubicados en España. La actividad del titular es la intermediación de crédito inmobiliario de la letra a) del artículo 4.5 de la Ley 5/2019, que es la que consta en su inscripción: poner en contacto a personas físicas con prestamistas y presentar u ofrecer los contratos de préstamo. En la práctica: informar sobre la financiación con garantía hipotecaria, estudiar la solicitud del interesado y presentar la operación a prestamistas inscritos, explicando al cliente la oferta que estos emitan.
Prestamus Investment, S.L. está inscrita en el Registro de intermediarios de crédito inmobiliario del Banco de España con el código E895 desde el 14 de octubre de 2026. Actúa como intermediario no vinculado a ningún prestamista (artículo 4.7 de la Ley 5/2019): trabaja con varios, sin exclusividad con ninguno. No presta servicios de asesoramiento en el sentido del artículo 19 de esa ley: presenta la oferta del prestamista y explica sus condiciones; la decisión es siempre del cliente.
Actividades comprendidas
- Contenido informativo de carácter divulgativo sobre la financiación con garantía hipotecaria y sobre la documentación que la Ley 5/2019 obliga a entregar antes de firmar, recogido en la página de información precontractual.
- Herramientas de cálculo orientativo (calculadoras de cuota y de costes) y formularios para que el interesado deje sus datos y pida el estudio gratuito de su operación, sin compromiso y sin coste alguno.
- Estudio y presentación de la operación: Prestamus analiza la solicitud y la presenta a los prestamistas inscritos con los que colabora. El prestamista pide la documentación que necesita, decide sobre la concesión, elabora la oferta vinculante y entrega la documentación precontractual (FEIN y FiAE) que exige el artículo 14 de la Ley 5/2019.
- Atención de consultas sobre el proceso y explicación de la oferta del prestamista hasta la firma (artículo 14.2 de la Ley 5/2019). Las condiciones concretas de cada préstamo las fija el prestamista en la oferta vinculante; la firma, el acta previa y la notaría se organizan entre el cliente, el notario que este elige y el prestamista.
Qué es y qué no es Prestamus
Prestamus es un intermediario de crédito inmobiliario inscrito en el Banco de España (E895): estudia la operación, la presenta a prestamistas inscritos y explica al cliente la oferta hasta la firma. No es prestamista: el préstamo lo concede, oferta y firma el prestamista. La inscripción acredita el cumplimiento de los requisitos de la Ley 5/2019 (honorabilidad, formación, seguro de responsabilidad civil y atención al cliente); no supone aval ni garantía del Banco de España sobre ninguna operación.
Cualquier cifra publicada en este sitio (cuotas, tipos, comisiones o plazos) es una referencia orientativa de mercado y no constituye una oferta.
Actividades expresamente excluidas
- Actividad bancaria o de entidad de crédito.
- Préstamo de capital propio y concesión de préstamos: Prestamus no es prestamista inmobiliario.
- Emisión de la oferta vinculante y de la documentación precontractual de cada préstamo (FEIN y FiAE): las emite el prestamista que concede la operación.
- Comercialización de productos financieros de cualquier tipo: crédito, inversión, seguros o planes de pensiones.
- Servicios de asesoramiento en el sentido del artículo 19 de la Ley 5/2019 y del artículo 3 del Real Decreto 309/2019, y uso de las denominaciones que esa norma reserva.
- Actuación en exclusiva para un único prestamista.
Condiciones generales de uso
El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de este aviso legal, de la política de privacidad y de la política de cookies. Si no estás conforme con alguno de estos documentos, no debes continuar utilizando el sitio.
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Información sobre productos y oferta vinculante
La información comercial publicada en el sitio sobre los préstamos con garantía hipotecaria (importes, plazos, TIN orientativo, TAE estimada, bandas LTV, ejemplos de cuota mensual, comparativas) tiene carácter exclusivamente orientativo: son referencias de mercado, y la única oferta vinculante es la que el prestamista emite por escrito para cada operación.
Cuándo se produce la oferta vinculante
La oferta vinculante personalizada se produce cuando recibes por escrito la Ficha Europea de Información Normalizada (FEIN), la Ficha de Advertencias Estandarizadas (FiAE) y el proyecto de contrato, con un mínimo de 10 días naturales antes de la firma (artículo 14.1 de la Ley 5/2019).
Hasta ese momento, ningún cálculo de la calculadora de cuota, ningún rango publicado en la web ni ninguna conversación previa constituye oferta firme.
Carácter de los cálculos de la calculadora de cuota
La calculadora de cuota de la página principal calcula una cuota orientativa con sistema francés a partir de los datos que introduces (importe, plazo, valor del inmueble, cargas previas). Las cifras resultantes son una estimación matemática que no toma en consideración tu solvencia personal, tus ingresos, tu situación crediticia ni la valoración profesional del inmueble. Por ello, no son oferta firme y pueden diferir de la oferta final una vez Prestamus estudia el caso completo y el prestamista emite su oferta.
Modelo de servicio
Prestamus, intermediario de crédito inmobiliario inscrito (E895), estudia cada solicitud y la presenta a prestamistas inscritos en los registros oficiales (Banco de España o registros autonómicos), que son quienes deciden sobre la concesión, emiten la oferta vinculante y celebran y formalizan el contrato de préstamo. Prestamus colabora con varios prestamistas y no actúa en exclusiva para ninguno.
Carácter informativo de los contenidos
Los contenidos del sitio tienen finalidad informativa y divulgativa. No constituyen asesoramiento financiero, fiscal, jurídico o contractual personalizado. La información personalizada sobre tu operación te la facilita Prestamus al estudiarla y el prestamista en su oferta (artículo 14.2 de la Ley 5/2019); Prestamus no presta servicios de asesoramiento y, en cualquier caso, tienes derecho al asesoramiento gratuito del notario que tú elijas (artículo 15 de la Ley 5/2019).
Comisiones y transparencia económica
El servicio de Prestamus es gratuito para el cliente: Prestamus no cobra honorarios al prestatario en ningún caso. Su remuneración la paga el prestamista con el que se formaliza la operación; su existencia e importe o método de cálculo se informan por escrito antes de firmar el encargo de intermediación (artículo 35 de la Ley 5/2019) y se comunican al prestamista para el cálculo de la TAE. Los gastos y comisiones del préstamo se fijan en la oferta del prestamista y, conforme al artículo 14.3 de la Ley 5/2019, solo se repercuten al prestatario gastos o comisiones por servicios expresamente solicitados o aceptados por escrito; su detalle consta en la FEIN, entregada con al menos 10 días naturales de antelación a la firma.
Los rangos de comisiones del producto se publican en la información precontractual.
Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web (textos, fotografías, gráficos, iconos, diseño, código fuente, marcas, nombres comerciales) son propiedad del titular o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio no otorga licencia ni cesión sobre estos derechos. Queda prohibida cualquier explotación sin autorización previa, expresa y por escrito del titular, salvo el uso personal y privado mencionado en el apartado anterior.
La marca Prestamus y los signos distintivos asociados son objeto de protección como marca comercial. Su uso por terceros sin autorización podrá perseguirse por las vías legalmente previstas.
Comunicaciones comerciales y consentimiento
De conformidad con el artículo 21 de la LSSI-CE, queda prohibido el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que no hubieran sido previamente solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios.
Identificación de las comunicaciones
Cualquier comunicación comercial por vía electrónica realizada por el titular cumple con los requisitos del artículo 20 de la LSSI-CE y del artículo 19 de la Ley 2/2009: indica que la actividad que se promociona es de intermediación en la concesión de préstamos y que Prestamus no está vinculada a ningún prestamista: trabaja con varios, sin exclusividad.
- Es claramente identificable como comunicación comercial.
- Identifica a la persona en cuyo nombre se realiza.
- Cuando incluya ofertas promocionales, identifica las condiciones de acceso.
Cómo revocar el consentimiento
Puedes revocar el consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, mediante:
- Un correo a
hola@prestamus.escon asunto “Baja comunicaciones”. - El enlace de baja incluido al pie de cada comunicación enviada.
La baja se atiende en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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El responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios, las transferencias internacionales si las hubiera y los derechos del interesado están descritos en la política de privacidad.
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Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes una queja o reclamación sobre el servicio o sobre el contenido del sitio, el procedimiento detallado está en la página de procedimiento de reclamaciones.
Vías administrativas externas
| Materia | Autoridad competente | Plazo orientativo |
|---|---|---|
| Crédito inmobiliario: supervisión del prestamista o intermediario inscrito | Banco de España, Servicio de Reclamaciones | 90 días naturales |
| Tratamiento de datos personales | Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) | 6 meses |
| Consumo general | Agència Catalana del Consum / OMIC del municipio | 3 meses |
| Resolución alternativa | Entidad acreditada (Ley 7/2017) | 90 días naturales |
| Vía judicial ordinaria | Juzgados de Primera Instancia | Según procedimiento |
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Este aviso legal y, en general, las relaciones jurídicas con los usuarios del sitio se rigen por la legislación española. Resultan especialmente aplicables:
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario (LCCI).
- Real Decreto 309/2019, de 26 de abril, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 5/2019.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- Ley 10/2010, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, de la que Prestamus es sujeto obligado como intermediario de crédito (artículo 2.1.k).
- Ley 2/2009, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación, en lo que resulte de aplicación.
Para los conflictos en los que el usuario sea consumidor, la jurisdicción competente será la del domicilio del consumidor cuando así lo permita la legislación protectora aplicable. Para el resto de casos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio social del titular, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Modificaciones del aviso legal
El titular se reserva el derecho a modificar este aviso legal cuando cambie la legislación aplicable o las características del servicio. La fecha de última actualización aparece en la cabecera del documento. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico a los interesados con una solicitud en curso, con un mínimo de 15 días naturales de antelación a la entrada en vigor.